在地行動服務+EMMA，啟動新竹市社福行動網

遠根據新竹市政府的資訊顯示，全市65歲以上人口達4萬餘人，佔全市人口比率約9.4%，而身心障礙人口佔全市人口比率則達3.76%。面對轄區銀髮人口的增長，以及落實對身心障礙者和低收入戶的照護承諾，新竹市政府社會處積極導入行動科技，讓有限的社工人力資源，發揮最大的社福效益。
為幫助更多弱勢族群得到應有的補助與照護，同時輔助第一線的社工人員及村里幹事，在服務人力比偏高的重責下，減輕文書作業的負擔，並緊密銜接後續衛福單位的處理聯繫，新竹市政府率先導入兩支行動App。新竹市市長林智堅市長認為這一步，彰顯出市政府體察以行動科技提升便利性與即時性的重要性，也為建構更完善的社福網路，提供市民全方位照護服務，邁出關鍵的一步。
這回，新竹市政府結合遠傳電信的資源，合作推出專為社福行動化設計的「在地行動服務App」，並串連企業級保密通訊App「EMMA」，提高里幹事與社工人員的查訪和溝通作業效率。

App#1：社福補助　線上即時申辦

對於社福服務導入行動化，新竹市政府社會處初期有個行政面的目標。他們希望縮短社工人員的文書往返流程，即時把市民的需求、困難，傳達給相關單位進行處理。尤其是針對臥病在床的個案，可以更精確掌握他們的身體狀況，提供更機動的醫療服務。
社會處觀察到，以往身心障礙族群在申請社福補助時，由於本身行動不便或識字不多等因素，常常阻礙他們的申辦行動；有時候也因不清楚規定而漏帶證件，導致來回奔波、延長補助撥款的發放時間。 面對這類行政作業面的問題，社會處化被動為主動。現在，每位里幹事與社工出門查訪時，將配備一套內建「在地行動服務」APP的平板電腦，外加輕巧的無線掃描器。
當他們到府查訪個案時，就能直接透過手邊的平板電腦，進行相關補助內容的說明，並且在現場直接線上申請填寫，同時掃描所需的證件/文件上傳。透過行動科技的輔助，明顯並快速協助市民完成福利的補助申請。

App#2：行動佈告欄　個資保密最高

此外，遠傳電信也進一步協助社會處，將「在地行動服務」APP串連名為「EMMA」的企業級保密通訊App，以期在強化溝通效率之際，同時兼顧保護所有服務個案的隱私。
不同於一般民眾使用的即時通訊App，透過EMMA平台能針對個別企業組織，客製他們所需的溝通架構和項目，而且僅限預先設定的通訊對象，資料傳輸過程更全程加密，將能杜絕個案資料外流的風險。
現在透過社會處的專屬EMMA介面，常跑外勤的村里幹事、社工人員有公佈欄與即時通訊服務，一方面隨時掌握最新的社福資訊，一方面也能即時回報個案狀況與處理進度，正確回應民眾在申辦過程中的各種疑問；而且在EMMA多重資安加密的環境下，民眾也無須擔心自己的個資外洩。
公務部門的服務方式，隨著各種行動科技的推陳出新，有了嶄新的面貌。新竹市社會處見證，有效運用科技工具，不僅能縮短行政作業時間，提升服務效率與品質，更可促進福利措施推動，確實協助弱勢族群獲得應有的照護和補助。