落實全員 AI、讓雙軸轉型發揮最大價值！拆解轉型趨勢與成功心法
遠傳與《天下雜誌》共同舉辦「2024韌性轉型趨勢論壇：以科技、永續、創新，打造致勝賽局」。左起天下雜誌副總主筆暨永續會負責人熊毅晰、勤業眾信聯合會計師事務所資深執行副總經理溫紹群、台灣微軟全球夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒、天下雜誌董事長吳迎春、國家發展委員會副主任委員詹方冠、遠傳電信總經理井琪、臺北大眾捷運數位發展處處長謝興盛、全家便利商店會員數據創研部部長黃士杰、遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民。
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AI 2.0時代到來！國際機構研究 Gartner 預測，未來兩年將有超過 8 成的企業，會在營運環節中部署生成式 AI，提高產力及效能。《天下雜誌》與遠傳電信攜手舉辦的「2024 韌性轉型趨勢：以科技、永續、創新，打造致勝賽局」早餐會與論壇，透過解析遠傳的轉型策略、人才心法，還有與一流企業的合作過程，更匯聚產官學界專家，共同探討企業如何在生成式 AI、永續發展和企業數位轉型等關鍵議題上，強化全球競爭力，實踐科技與創新並行的韌性成長，落實雙軸轉型。”
在雙軸轉型浪潮中，企業如何站穩腳步，領先一步？
「我加入遠傳三年，股價從 60 元漲到 90 元，看來我們做對了一些事。」遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民幽默地說道。
攤開遠傳 2023 永續報告書，2023 年度合併總營收、合併 EBITDA 和稅後淨利分別達到 936.90 億、320.82 億和 111.86 億，全數財務指標都創下 7 年來新高。
然而，轉型並非易事。根據國際研究機構報告，全球約有 70% 的數位轉型項目未能達到預期目標。許多企業面臨經費不足、人才短缺和決策挑戰，隨著 AI、永續又在近年成為顯學，領導者該如何一次兼顧這麼多面向的變革？
AI轉型從痛點著手，找到場景才能發揮價值！
國發會副主委詹方冠指出：「在 AI 時代下，台灣的地位愈來愈重要。我們在全球 AI 產業鏈上具有關鍵地位。」從台灣的硬體優勢走向軟體及服務，第一步，就是要找到值得導入的場景。時任數位發展部數位產業署署長呂正華提醒，這是領導者最重要的任務之一，因為「數位轉型最重要的，就是創造價值（Value Creation）。」
遠傳總經理井琪也以遠傳自身經驗分享，AI是增加生產力、幫助轉型的工具，不是為了AI而AI，因為有技術不一定有產品，有產品不一定有市場，因此「與其做亮點，不如找痛點」。科技日新月異，如果總是追逐最亮眼的技術，則不易深耕。遠傳六年前紮根「大人物」（大數據、人工智慧、物聯網）技術開發智慧資通訊應用，就是從自身及使用者的痛點出發，不僅促成遠傳數位轉型、低碳營運的成果，也協助許多企業夥伴加速雙軸轉型。
勤業眾信聯合會計師事務所資深執行副總經理溫紹群觀察，台灣企業與全球企業投資與著重的方向大不同。國外企業更著重在大型語言模型的投資，台灣企業則更重視應用層面。舉例來說，金融業可能透過導入 AI 來做到防詐、零售業可能結合到一線的客戶服務、製造業則是結合供應鏈管理。過程中，愈來愈多企業意識到數據資料的重要性，畢竟「若沒有好的數據品質，AI 的效能都會大打折扣。」
台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒也有類似觀察，要讓 AI 發揮價值，最重要的是要能跟使用場景結合。微軟的方向便是在工作場景中導入 Copilot，給人才梯隊立即可用的工具，直接賦能產能與價值。「在 AI 轉型的時代下，數位人才是一大關鍵。高達 46% 的企業認為，缺乏數位人才是轉型中的關鍵問題。」
領導者扮演導入關鍵，還要驅動人才轉型與賦能
如陳仲儒所言，「人才」的確是企業轉型一大痛點之一，尤其困擾著要排兵布陣的中階主管們。《天下》董事長吳迎春觀察，回到一線管理現場，改變的契機還是「人」。「企業需要深入思考如何更好地實現轉型，設定清晰的目標，並找到合適的轉型夥伴。」
這對於普遍缺乏人才與預算的台灣中小企業來說，挑戰尤為巨大。臺大管理學院副院長暨 EMBA 執行長陳家麟拆解經理人在 AI 時代下的三種角色，分別是應用者、導入者、開發者，其中最重要的是作為「導入者」的角色。「領導者要知道選擇什麼面向導入，連結開發者、應用者，真正選對領域，才能做到降本增效。」他比喻，領導者需要成為 AI 的指揮家，不能忽視員工的培訓和發展。只有帶領團隊一起學習和成長的企業，才能成功享受轉型的甜美果實。
胡德民對此深有體會，遠傳建立了一套「全民 AI」計畫，由高階主管率先開始大量採用生成式AI工具融入工作流程，也要求每個部門都要選派人員參與 AI 專案，並設定明確的 KPI 和衡量目標；同時為了打破員工對 AI 的恐懼和抵觸，總經理井琪還特別在員工大會上鄭重承諾，「不會因為 AI 裁員任何一個人」，員工才逐漸打開心扉。
圖由左至右天下雜誌董事長吳迎春、時任數位發展部數位產業署署長呂正華、台灣大學管理學院副院長暨EMBA執行長陳家麟、遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民。
轉型好隊友，遠傳攜手全家、北捷實現AI進行式
遠傳從自身的痛點出發，制定有效的轉型策略，進而實現商業價值。井琪舉例，遠傳導入AI 與機器學習，判斷詐騙電話與可疑號碼，首創全台「AI預測詐騙自動偵測系統」，平均1小時能分析數千萬通數據，並利用機器學習模型，建立「詐騙行為特徵資料庫，成功讓詐騙電話數量減少近9成。
胡德民則舉例，遠傳friDay 影音平台導入 AI 推薦系統後，片單推薦的單月點擊率增加了 2 萬次，高於一般片單的 8 倍。不僅提升了用戶的觀看體驗，也增加了平台的收益，更讓許多影視作品得以發揮價值。
不只獨善其身，遠傳也賦能企業夥伴，共同解決轉型遇到的痛點。全家便利商店便與遠傳合作，從一線人才的數據治理能力痛點著手。
全家便利商店會員數據創研部部長黃士杰分享，他們利用遠傳雲端運算中心的機房打造「戰情中心」，幫助各同仁全員參與 AI 的應用，即時監控全國超過 3,000 家門店的銷售情況，快速調整營運策略，真正落實數據治理；全家也與遠傳會員結盟，透過APP串聯彼此用戶，發掘共同會員，找到最理想的客群樣貌，實現精準行銷。
臺北大眾捷運則與遠傳合作，結合了列車調度與回饋系統、實時監控各線上線列車數量及路段的即時紅燈數等，精準掌握列車和路段狀況。臺北大眾捷運數位發展處處長謝興盛分享，截至 9 月 8 日，北捷的營運可靠度達到 1,977.6 萬車廂公里，創下歷年新高，遠超過國際各大城市的地鐵系統。
雙軸轉型已經成為企業未來發展的必然趨勢。過程中，不僅要兼顧 AI 與數據治理，更要正視資安帶來的風險與挑戰，才能落實永續與韌性。「韌性就是競爭力、永續力！」如同胡德民所提醒，組織內不僅要有 SOP，也要盡可能用新科技來應對變化與挑戰，來落實具有韌性基因的雙軸轉型。