破解 AI 焦慮：從策略到解方，遠傳讓企業攻略 AI 零距離

遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民(左)、天下雜誌副總主筆暨永續會負責人熊毅晰(右)。

Gartner 研究指出，2026 年有超過八成的企業會在營運環節中部署生成式 AI，以此提高生產力及提升服務效能。AI 技術的大爆發，對很多企業造成衝擊，產生 AI 焦慮。然而，遠傳電信卻在這數位轉型巨浪中，早早掌握 AI 價值，實踐創新營運模式，並以自身經驗陪伴許多企業夥伴開啟 AI 轉型之路。遠傳在這過程中鍛鍊出哪些心法？

恐懼 AI，還是擁抱 AI？

近年 AI 科技來勢洶洶，根據國際研究機構 Gartner 指出，2024 年的科技趨勢重點在生成式 AI，及其帶來的影響。該機構預測在 2026 年，會有超過八成的企業在營運環節中部署生成式 AI，以此提高生產力及服務效能。AI 看似近三年才有爆發式的成長，在這股轉型浪潮中，遠傳卻是走在最前面。對遠傳來說，AI 已經是進行式。

遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民指出，AI 創新技術應用的場景進步非常快，國外每 6 個月就產生一個新的迭代。國內企業也不遑多讓，為了追趕進度，資訊長、數位長、轉型長、科技長等新職位紛紛應運而生；不過，企業在導入 AI 應用時，卻陷入兩難。原因在於，企業講究穩定，不能有意外，意外就代表風險。偏偏許多 AI 創新應用在過去並不存在，不能拍胸脯保證百分之百成功，換句話說，這些創新也意味著會帶來風險。而台灣的企業，最不喜歡的就是涉入風險，迫於轉型需求又要面對創新，加上 AI 技術所會帶來的組織變化、技術演進、行業競爭、ESG 要求，地緣政治風險等等，都是現在多數資訊長所面臨的挑戰。

白領賦能，AI 幫企業找解方

生成式 AI 浪潮席捲而來以後，百工百業都在談 AI，遠傳卻早在生成式 AI 風行以前，已經運用「大人物」也就是大數據、人工智慧、物聯網技術在發展創新的商業模式，包括智慧城市、醫療、交通、甚至是現在最夯的能源領域等所謂的「新經濟」，也利用 AI 選址設基地台、找尋門市地點，甚至運用 AI 打詐。

在組織內部，遠傳也進行轉型，思考「AI 到底能為我們做什麼？」、「AI 能夠獲利嗎？」事實證明，AI 不僅能夠減輕同仁的工作負擔，還能幫助遠傳賺錢。利用 AI 進行的辦公室白領賦能相當成功，財務、會計複雜的帳務工作有了 AI 支援以後，流程變簡單了；辦公室同仁把每天使用的 ChatGPT 整合微軟 Office的PowerPoint、Excel、Word 等文書系統，讓 AI 協助撰寫回信草稿、製作會議紀錄，來減輕同仁的 workload。遠傳 friDay 影音平台擁有的上萬部影片，也因透過互動式的生成式 AI，貼心推薦會員觀賞片單，使得片單點擊率高於一般推薦片單8倍，讓 friDay 影音成為本土 OTT 平台一哥。

步步到位，數位轉型要先畫好藍圖

近年，遠傳在 AI 的實踐經驗及自身轉型成功歷程，已經開始向外擴散，分享給企業夥伴，從人才賦能、公司治理、策略技術、工作流程到企業文化改變所面臨的挑戰，無私與眾多企業分享，讓其他企業能少走冤枉路。

AI 算力硬體投資要價不菲，如何評估經濟效益？有了算力以後，數據要從哪裡來？怎麼變現？以及 AI 技術導入以後，企業的節奏走得更快，影響到組織與工作流程及分工，企業及員工能否「駕馭」這項技術，都是當前企業決策者的考驗。

對有意投入 AI 的企業，胡德民建議，「要做到 AI 轉型，要先從經營決策者開始大量投入使用 AI，再做到人才賦能，讓 AI 成為每個員工的基本認知。」胡德民也為企業歸納出遠傳從數位轉型到 AI 轉型的心法，可以從「煉策、煉技、煉心」三個角度著手：先思考轉型策略，再審度企業具備什麼必殺技、人才怎麼培訓、怎麼導入，最重要的是，面臨 AI 轉型，要先找到定位，反思企業是否有清楚的藍圖，這樣在轉型進化的道路上，才不會迷途。